Zależy nam, żebyś był zadowolony z zakupów w KINGDOG. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) i reklamacji.
Zwrot w ciągu 14 dni
Jeśli kupujesz jako konsument (lub jako przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś produkt. Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
WAŻNE: pieniądze zwracamy wyłącznie za produkty NIEUŻYWANE – bez ani jednego włosa sierści
Zdjęcie poglądowe (wygenerowane przez AI). Nawet kilka pojedynczych włosów – jak na zdjęciu – oznacza, że produkt był używany.
- Zanim zdecydujesz, czy zatrzymujesz produkt, możesz go sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym: obejrzeć, dotknąć i zmierzyć – czystymi dłońmi, w miejscu, w którym nie ma sierści.
- Nie pozwalaj psu ani kotu kłaść się na legowisku, macie czy kocu, dopóki nie zdecydujesz, że produkt zatrzymujesz. Położenie zwierzęcia na produkcie to już korzystanie z niego, a nie sprawdzenie. Wystarczy chwila, by na tkaninie zostały włosy, których nie da się całkowicie usunąć.
- Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
- Produkt, na którym znajdziemy choćby pojedyncze włosy sierści, zapach zwierzęcia, zabrudzenia lub inne ślady używania, ze względów higienicznych nie nadaje się do ponownej sprzedaży jako nowy. Zmniejszenie jego wartości odpowiada więc pełnej cenie produktu i o tę kwotę pomniejszymy należny Ci zwrot. Oznacza to, że za produkt z sierścią nie zostaną wypłacone środki.
- Produkt z sierścią odeślemy na Twój adres, na Twój koszt. Skoro nie wypłacamy za niego środków, nie zatrzymujemy go u siebie.
- Stan każdego zwróconego produktu sprawdzamy po otrzymaniu przesyłki i dokumentujemy zdjęciami. Jeśli stwierdzimy ślady używania, poinformujemy Cię o tym e-mailem i prześlemy zdjęcia. Jeżeli nie zgadzasz się z naszą oceną, odpowiedz na tę wiadomość – rozpatrzymy Twoje stanowisko.
- Powyższe zasady nie ograniczają Twojego prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji produktu wadliwego.
Legowiska z imieniem psa
Legowiska z imieniem psa na naszywce wykonujemy na Twoje indywidualne zamówienie. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Legowisko zamówione bez imienia (z naszywką KINGDOG lub pustą) możesz zwrócić na zasadach opisanych powyżej. Nie dotyczy to reklamacji – produkt wadliwy zawsze możesz zareklamować.
Jak zwrócić produkt – krok po kroku
- Zgłoś zwrot e-mailem na adres sklep@kingdog.pl w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę produktu. Jeśli płaciłeś przy odbiorze, podaj też numer konta do zwrotu pieniędzy.
- Adres do zwrotu – produkt odeślij do magazynu naszego dostawcy: AIO – ALL IN ONE Sławomir Furtek, Łęki Strzyżowskie 304, 38-471 Wojaszówka. Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia i dopiskiem „Zwrot KINGDOG”.
- Odeślij produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym zgłosiłeś odstąpienie od umowy. Zapakuj go starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.
- Zwrot pieniędzy – zwrócimy płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz na sklep@kingdog.pl – podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Przesyłkę najlepiej sprawdzić przy odbiorze – jeśli opakowanie jest uszkodzone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.
Masz pytania? Napisz do nas: sklep@kingdog.pl – chętnie pomożemy.
